Бизнес принципите на ING са в основата на нашия успех като отговарят на дългосрочните финансови цели на Групата, разкриват нейната идентичност и изграждат доверието на клиентите. Те се възприемат и прилагат от всеки служител на компанията и дават възможност ING да прави това, което може най-добре: да помага на своите клиенти да управляват финансовото си бъдеще.
Групата обявява своите бизнес принципи за първи път през 1999 г. като оттогава насам те биват периодично обновявани. През септември 2009 г. ING Group представи новите си бизнес принципи, които засилват и укрепват доверието на клиентите в компанията при изключително трудните пазарни условия.
Като надеждна гобална финансова организация ING Group защитава интересите на своите клиенти, акционери, служители, както и интересите на местната общност като прилага и стриктно следва глобалните бизнес принципи:
- Ние работим почтено
- Ние сме открити и ясни
- Ние се отнасяме с уважение един към друг
- Ние сме отговорни към обществото и околната среда
Ние работим почтено
- Непрекъснато си задаваме въпроса дали това, което правим, е законно, правилно и в интерес на партньорите, с които работим;
- Съобразяваме се с приложимите закони и разпоредби, както и с вътрешните и външните правила, политики и указания;
- Ние не рискуваме постигането на дългосрочните си цели за сметка на възможни краткосрочни печалби;
- Ние влизаме в отношения само с партньори, които спазват закона и се ползват с добра репутация;
- Отнасяме се с дължимата грижа към информацията, предоставена ни от нашите клиенти и информацията на компанията;
- Ние не злепоставяме конкурентите си и не използваме неетични средства за постигане преимущества за ING;
- Избягваме конфликт на интереси;
- Поемаме отговорност за действията си.
Доверието се печели с честни и почтени действия, които са в съответствие с нашите ценности и принципи. Ние работим с партньори, които се ползват с добра репутация, спазваме закона и поемаме отговорност за действията си.
Ние сме открити и ясни
- Затова ние се вслушваме в партньорите, с които работим и действаме изпреварвайки техните променящи се нужди и очаквания;
- Информацията, която предоставяме на клиентите е разбираема, достъпна и вярна;
- Ние непрекъснато действаме така, че да сме напълно ясни относно условията и рисковете на продуктите и услугите, които предоставяме;
- Ние сме лесно достъпни и отзивчиви;
- Ние правим непрекъснати усилия да осигуряваме точна, навременна и разбираема информация на нашите регулатори, партньори, както и на всички онези, които са заинтересовани от нашите резултати;
- Поддържаме диалог с нашите партньори, вслушваме се внимателно в нуждите и проблемите им и търсим решения.
Ние сме достъпни, отговорни и прецизни. Поддържаме честен диалог с партньорите, с които работим.
Ние се отнасяме с уважение един към друг
- Ние се отнасяме към другите така, както бихме желали те да се отнасят към нас;
- Различието в мненията и свободата на изразяване на личните ценности се уважават искрено;
- Ние се борим за равнопоставеност и еднакви възможности за всеки един в ING;
- Работим в екип, като признание за това, че екипността води до по-добри резултати.
Нашата култура се гради на разнообразното мислене, всеобхватността, сътрудничеството, равните възможности и уважението към личните ценности и фундаменталните човешки права.
Ние сме отговорни към обществото и околната среда
- Ние избягваме негативното влияние, което нашият бизнес може да окаже на хората и околната среда;
- Ние участваме активно в разрешаването на социалните и екологични предизвикателства;
- Стремим се към положителни социални промени като подкрепяме добрите каузи и инвестираме в общностите;
- Насърчаваме служителите си към социално ангажирано поведение.
Заедно със своите партньори ние се стремим към устойчиво развитие. Ние търсим положителни промени и избягваме опасността от нанасянето на вреди. Насърчаваме служителите си към социално отговорно поведение.
Повече за бизнес принципите на ING Group може да намерите в ING Business Principles brochure (English, 389KB, PDF).